Veelgestelde vragen

Als u verder wilt shoppen, klik u op de button “verder winkelen" in de uitklap van uw shoppingbag, zodat u weer op het overzicht komt van alle artikelen.

Bovenaan elke pagina ziet u altijd uw shopping bag staan. Als u hierop klikt, verschijnt een overzicht van de artikelen die in uw shopping bag staan. Alle artikelen zijn voorzien van een foto zodat u kunt zien welk artikel het betreft. Daarnaast staat een omschrijving. Indien gewenst kunt u de maat en het aantal stuks aanpassen. Als er bepaalde maten ontbreken, zijn deze maten helaas niet meer op voorraad.
Ook geeft u aan of u uw artikel thuis wilt laten bezorgen of bij een van onze vestigingen wilt afhalen. Afhalen in een van onze vestigingen is gratis. Mocht u in het bezit zijn van een kortingscode kunt u deze hier invullen, wanneer u klikt op “kortingscode toevoegen”. Het kortingsbedrag wordt dan automatisch verrekend.

Als uw bestelling compleet is klikt u op de button: “Nu bestellen”. U bent dan gearriveerd bij stap 2: uw gegevens. Hier kunt u als u een bestaande klant bent uw e-mailadres en wachtwoord invullen. Indien u dit nog nooit heeft gedaan, klikt u links op de button “Ga verder” bij “Bestel snel zonder account”. Daarmee komt u in het volgende scherm waar u uw gegevens kunt invullen. Mocht u in het vervolg een bestelling willen plaatsen met een eigen account, heeft u hier de optie om een wachtwoord aan te maken voor een volgend bezoek. Hiermee kunt u bij een volgende bestelling eenvoudig inloggen met uw emailadres en wachtwoord zodat al uw klantgegevens automatisch verschijnen.

Bij de volgende stap kunt u aangeven of het afleveradres hetzelfde is als het factuuradres door dit aan te vinken. Of u kunt kiezen in welke winkel u uw bestelling wilt afhalen. Als u klaar bent klikt u op de button: “Ga verder” en bent u gearriveerd bij stap 3: uw bestelling.

U kunt hier aangeven op welke manier u wenst te betalen: iDEAL, MasterCard, Visa of handmatig overmaken. Mocht u ervoor kiezen om gebruik te maken van de betaalmethode: handmatig overmaken, dan wordt uw bestelling pas verstuurt, nadat wij uw betaling hebben ontvangen.
Onder de betaalmethodes ziet u uw bestelling en het totaalbedrag. Wanneer u het eens bent met het totaaloverzicht van uw bestelling, vinkt u het volgende aan “ik ga akkoord met de algemene voorwaarden”. Wanneer u op algemene voorwaarden klikt, ziet u deze verschijnen. Door op de button: “Bestelling afronden” te klikken belandt u bij stap 4: afrekenen.

Mocht u voor iDEAL hebben gekozen dan kunt u vervolgens aangeven via welke bank u zelf internetbankiert. U komt vervolgens in de betaalmodule van uw eigen bank waarna u uw akkoord voor de betaling kunt geven. U krijgt van uw eigen bank een melding of de betaling door uw bank is geaccepteerd. Vervolgens komt u weer terug op de website van Janse mode.

Nadat uw betaling is geaccepteerd, is uw bestelling akkoord. U krijgt automatisch bericht op het door u aangegeven e-mailadres. In dit bericht is tevens een factuur opgenomen met een specificatie van de betaling.

Uw bestelling zal binnen 3 werkdagen bij uw aangegeven afleveradres bezorgd worden of u ontvangt een email dat uw bestelling in de desbetreffende winkel voor u klaar ligt. Via de mail houden we u op de hoogte van de status van uw bestelling. Mocht het voorkomen dat het langer dan 3 werkdagen duurt dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

Ja, dat kan. Stuur een e-mail naar [email protected] en u ontvangt uw persoonlijke kortingscode met de korting waar u recht op heeft.

NEDERLAND
Alle betalingen met creditcard (Mastercard en Visa) of iDEAL lopen automatisch via de internetkassa van de Ogone. Ogone is een van Europa's grootste Payment Service Providers. U komt nadat u heeft aangegeven de bestelling te willen betalen in de beveiligde omgeving van Ogone. Dit betekent dat u uw betalingsgegevens nooit aan Janse mode doorgeeft, maar aan de beveiligde betaalomgeving van Ogone. De gegevens zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door Janse mode worden gelezen of anderszins worden achterhaald. U kunt zelf aangeven met welke online betaalmethode u wenst af te rekenen: iDEAL of met de creditcard (Mastercard en Visa).

Met iDEAL kunt u uw aankopen op het internet direct betalen. iDEAL brengt u met één klik naar de vertrouwde omgeving van internetbankieren.
Alle internetbankierende klanten van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING bank, KNAB bank, Rabobank, RegioBank, SNS Bank en Triodos Bank, Van Lanschot Bank kunnen het gebruiken.
Hoe veilig is iDEAL? Bij het ontwerp van de iDEAL standaard is er veel aandacht gegeven aan een zo hoog mogelijke veiligheid.
Bovendien is iDEAL net zo veilig als het internet-bankieren bij de betreffende bank.
De combinatie van deze beveiligingsmaatregelen maakt iDEAL tot een veilige betaalmethode.

Om meer te weten over de betaalmethode iDEAL kijk je op www.ideal-betalen.nl

Doordat u altijd met een creditcard of iDEAL betaalt en de autorisatie online wordt gegeven (de betaling is dus meteen goedgekeurd door de creditcard maatschappij of door uw eigen bank) weten wij bij Janse mode zeker dat de bestelling wordt betaald.
Dit betekent dat wij direct de bestelling kunnen verzenden. 

 


DUITSLAND, BELGIË 

Woont u in Duitsland of België, dan kunt u alleen met creditcard (Mastercard en Visa) betalen.
Hierbij kan de levertijd iets langer zijn dan 5 werkdagen. Voor bestellingen in Duitsland en België worden wel €10,- euro verzendkosten verrekend.

Soms kan het gebeuren dat een bevestiging van uw bestelling wat langer duurt. Mocht u er niet op vertrouwen dat uw bestelling goed is aangekomen, neem dan contact met ons op. We kunnen dan snel controleren of de bestelling daadwerkelijk niet goed is verwerkt en dit zsm oplossen. Stuur u gegevens naar ons e-mailadres: [email protected]. Wij zorgen dat u binnen 24 uur een antwoord terug krijgt.

Dat is mogelijk. U kunt bij de betaalmogelijkheden kiezen voor 'vooruit betalen'. U kunt het bedrag overmaken naar onze bankrekening van INGbank zoals aangegeven op de bon. Vermeld hierbij het bestelnummer duidelijk, zodat wij weten om welke artikelen het gaat.
U krijgt via uw email een bevestiging van uw bestelling. Zodra u betaling door ons is ontvangen, versturen wij uw bestelling naar het opgegeven adres. Als 3 werkdagen na bestelling het bedrag nog niet is bijgeschreven, plaatsen we u bestelling terug in onze webshop.

Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone. Ogone is één van de grootste Europese dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Wanneer het moment aanbreekt om de betalingsgegevens in te voeren, wordt u automatisch naar onze betaalpagina op de site van Ogone geleid. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt via een beveiligde verbinding tussen uw PC en de site van Ogone; Janse mode is er niet bij betrokken. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover Janse mode.
Voor meer informatie over de internetkassa van de Ogone, zie www.ogone.nl

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Voor meer informatie zie www.ideal-betalen.nl

Voordelen
iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers
iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden
iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
iDEAL biedt controle en overzicht op de betaling

Wij leveren uitsluitend kwaliteitsartikelen. Het kan desondanks voorkomen dat het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. Het artikel kan dan geretourneerd worden. Voor een uitgebreide beschrijving van de voorwaarden waar deze retourzending aan moet voldoen verwijzen wij u naar: "ruilen & retourneren" online bij onze klantenservice.

Als het artikel niet voldoet naar u wensen, maar u heeft een ander artikel gezien waarmee u het wilt ruilen kan dat. Bijvoorbeeld het artikel in een andere maat of een andere kleur of gewoon een ander artikel. U vult op het retourformulier het artikel in wat u graag in de plaats zou willen ontvangen. Wij sturen na ontvangst van het retour gestuurde artikel het juiste artikel naar u op. De kosten van het nieuwe artikel worden verrekend met het retour gestuurde artikel. Janse mode neemt de kosten voor het toesturen van uw nieuwe bestelling voor haar rekening.

Telefonisch zijn wij bereikbaar op 0342-415759 op werkdagen van 9.00 tot 17.00. Mocht u een vraag hebben dan kunt u die echter het beste via het contactformulier stellen. Mocht u het op prijs stellen dat wij telefonisch met u contact opnemen dan kunt u dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met u op.

Mocht uw maat niet verkrijgbaar zijn online, neem dan contact met ons op. Het kan zijn dat we uw maat nog wel in één van onze winkels hebben liggen. In samenspraak kan worden gekeken naar een passende oplossing om u alsnog blij te maken met het gewenste artikel.

Mocht u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld, dan kunt u dit artikel retourneren. Wij zorgen in dit geval dat u de gemaakte verzendkosten vergoed krijgt, indien wij het artikel niet meer op voorraad hebben. Indien wij het juiste artikel nog op voorraad hebben, versturen wij dit uiteraard kostenloos naar u op. Belangrijk bij het retourneren is wel dat u het retourformulier voorziet van een geldig bankrekeningnummer. Artikelen kunnen geretourneerd worden naar het volgende adres:

Janse mode b.v.
T.a.v. Klantenservice
Koolhovenstraat 3
3772 MT Barneveld

Onze klanten hebben recht op een goed product en als een artikel buiten uw schuld kapot gaat dan verhelpen wij dit graag zo snel mogelijk. Neem hiervoor a.u.b contact op met onze klantenservice via het contactformulier, waarna in overleg het artikel geretourneerd kan worden. Wij vergoeden bij een terechte klacht natuurlijk de gemaakte verzendkosten en zorgen ervoor dat u of het artikel nogmaals ontvangt of u uw geld binnen 7 werkdagen geretourneerd krijgt.

Bij online bestellingen kunt u uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. U krijgt dan uw volledige aankoopbedrag teruggestort op uw bankrekening. Voorwaarde is wel dat het artikel ongedragen en in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour wordt gezonden. Voorzie retourzendingen ook altijd met het volledig ingevulde retourformulier. De retourkosten komen voor u zelf te vallen. 

Omdat u bij online aankopen niet de mogelijkheid heeft om een artikel te passen, heeft u te maken met een afkoelperiode. U kunt immers thuis pas zien of een artikel goed valt. In onze winkels kunt u direct zien of het artikel staat.

Het retourneren van een pakketje is de verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden aan bij elke retournering de track & trace code goed te bewaren. Doorgaans vergoeden wij een retour gestuurde bestellingen binnen 7 werkdagen na ontvangst. Voorwaarde is wel dat u het artikel ongebruikt en in originele verpakking retour stuurt (indien redelijkerwijs mogelijk).

Heeft u een klacht over een artikel, onze website of onze service, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via ons contactformulier. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 0342-415759 op werkdagen van 9.00 tot 17.00.
Wij zullen, mits de klacht gegrond blijkt, zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing. Wij reageren doorgaans binnen 1 of enkele werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen.

Om te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, kan uw pakket ook bij de buren worden bezorgd. De bezorger laat in dat geval een bericht bij u achter waarop staat bij welke buren dat is gebeurd. Weet u het zendingsnummer, dan kunt u op de track & trace volgen waar en wanneer uw pakket is bezorgd.

Wilt u niet dat uw pakket bij de buren wordt bezorgd? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen de bezorger de instructie geven het pakket niet bij de buren af te leveren.